CATI — телефонный опрос с электронной анкетой. Он помогает быстро собрать сопоставимые ответы от участников логистического рынка.
От сценария к проверенным данным
Интервьюер общается с респондентом по телефону, а система показывает вопросы в нужном порядке и сохраняет ответы для дальнейшего анализа.
- Готовим анкету Формулируем вопросы и логику переходов с учётом задач исследования.
- Формируем выборку Определяем группы респондентов и планируем число интервью.
- Проводим звонки Интервьюеры следуют сценарию, уточняют ответы и фиксируют их в системе.
- Проверяем данные Контролируем полноту анкет и сравниваем ответы между сегментами.
Результат — структурированные данные о спросе, качестве сервиса и ожиданиях клиентов, пригодные для принятия решений.