Личные опросы позволяют узнать мнение клиентов непосредственно в точке контакта с логистическим сервисом.
Прямой контакт с респондентом
Интервьюер задаёт одинаковые вопросы участникам исследования и может уточнить ответ на месте. Это полезно, когда важен контекст использования услуги.
- Выбираем аудиторию Определяем, каких отправителей, получателей или партнёров нужно опросить.
- Разрабатываем анкету Готовим понятные вопросы и единые правила проведения интервью.
- Собираем ответы Проводим опросы лично и фиксируем данные в согласованном формате.
- Проверяем результаты Контролируем качество ответов и анализируем различия между группами.
Результат — сопоставимые данные о клиентском опыте и проблемах, которые можно устранить.