CATI es una encuesta telefónica apoyada por un cuestionario electrónico. Permite recoger respuestas comparables de los participantes del mercado logístico.
De un guion claro a datos fiables
El entrevistador habla con cada persona por teléfono mientras el sistema muestra las preguntas en orden y registra las respuestas para su análisis.
- Diseñar el cuestionario Definir preguntas y saltos según los objetivos de la investigación.
- Preparar la muestra Identificar grupos de participantes y planificar el número de entrevistas.
- Realizar llamadas Seguir el guion, aclarar respuestas y registrarlas en el sistema.
- Revisar los datos Comprobar los cuestionarios y comparar las respuestas entre segmentos.
El resultado son datos estructurados sobre demanda, calidad del servicio y expectativas del cliente que ayudan a tomar decisiones.