Las encuestas presenciales recogen la opinión del cliente en el punto de contacto con el servicio logístico.
Contacto directo con las personas
Un entrevistador plantea las mismas preguntas a todos y puede aclarar las respuestas en persona. Es útil cuando importa el contexto de uso del servicio.
- Elegir el público Definir qué remitentes, destinatarios o socios deben participar.
- Diseñar el cuestionario Preparar preguntas claras y reglas uniformes para las entrevistas.
- Recoger respuestas Realizar las entrevistas en persona y registrar los datos de forma estructurada.
- Revisar los resultados Comprobar la calidad de las respuestas y comparar los distintos grupos.
El resultado son datos comparables sobre la experiencia del cliente y los problemas que pueden resolverse.